泡泡玛特直播出现意外，不妨平常心看待
极目新闻评论员 吴双建
近日，泡泡玛特直播间内，工作人员手持原价79元的DIMOO挂链盲盒时脱口而出：“这东西卖79元确实有点（贵）”，另一人随即回应：“没事会有人买单的”。此对话被实时播出，引发用户关注。（据11月7日津云新闻报道）
相关视频报道截图79元的挂链盲盒贵不贵，每个人有自己的观点。有人觉得贵，不喜欢，就不下单。有人喜欢但觉得贵，也不会买。有人觉得不贵，自己喜欢，买的就是一个情绪价值……
商品的价格贵不贵，决定的是购买者，看他们认不认同这个价值。一个大牌包包几万元，按材料算成本其实低得离谱，但挡不住消费者的购买欲。这就是市场规律。
严格来说，泡泡玛特的工作人员吐槽自己家的商品贵，虽然是个人观点，但确实容易给人误导，给人“官方认证”的感觉，事件还发生在品牌的直播间，会导致一些用户认为自己成为“韭菜”。
所以，压力就传导到了两位失误的工作人员身上。
出乎意料的是，网友反而关心起这两位工作人员来，认为他们是实话实说，不会影响品牌形象，没必要上纲上线。就是说，不要为难这两位打工人。
这里，对企业就是一种考验，如何来处理这些翻车的“直播事故”。换言之，企业如果处理不当，可能会影响事件的走向。
直播中的小意外，对企业的形象影响有多大，目前还很难量化。今年以来，泡泡玛特的一些特定商品受到热捧，市场销量和股价齐升，随后又遇冷，股价又下滑，这都是市场的常态。
有网友呼吁不必为难直播间的工作人员，这些善意非常难得。一些员工在高压下工作，言行难免走样。此前，有媒体报道，某奶茶店员工与顾客产生纠纷失控的事件，人们也在同情打工人，呼吁企业改善职业环境，呼吁消费者宽容对待服务行业员工等。
如何对待员工，也是企业的必修课。互联网时代，一些企业因为对员工宽容厚爱，受到了舆论的点赞，商品同样受到网友的追捧。懂得对员工释放温暖与温情的企业，本身就具备不可替代的竞争力。
这就提醒，面对这些突发的小意外，不管是企业还是舆论，不妨以平常心看待。
（来源：极目新闻）
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