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亚马逊被罚2.5亿美元,事因诱导消费者订阅Prime,美国用户每人可获赔51美元

美国联邦贸易委员会(FTC)周五宣布,电商巨头亚马逊(Amazon.com, Inc.)同意支付 2.5亿美元(约合人民币18.3亿元),以了结其在订阅服务 Prime 中涉嫌“误导消费者、阻碍取消”的诉讼。这笔金额包括消费者退款与民事罚金,是FTC在消费者保护领域迄今最大规模之一的和解案件。

涉嫌“暗模式”诱导订阅

根据FTC披露的文件,亚马逊自2019年以来在网站及App中通过“默认勾选”“快速配送选项”“模糊的取消入口”等设计手段,诱导消费者在结账或试用过程中无意中订阅Prime会员服务。部分用户在尝试取消时,被迫经历多个页面和繁琐确认步骤。

FTC称,这些界面设计构成了典型的“暗模式”(dark patterns)行为,违反了《在线购物者信心恢复法案》(ROSCA)及《联邦贸易法》。FTC主席莉娜·可汗(Lina Khan)表示:“亚马逊将用户困在了订阅陷阱中,这种做法破坏了数字经济的信任基础。”

亚马逊方面虽然否认存在欺骗意图,但同意和解以“避免旷日持久的诉讼”。公司发言人称:“Prime为用户提供了巨大价值,我们已优化订阅与取消流程,并将继续与监管机构合作。”

每位用户可获赔约51美元

根据和解协议,亚马逊将支付25亿美元,其中约 15亿美元将直接用于赔偿受影响消费者,其余部分为民事罚款。

符合退款资格的用户主要包括:

在2019年6月至2025年6月期间,通过被质疑的“单页结账”“Prime试用弹窗”等界面流程订阅Prime;

订阅后一年内几乎未使用Prime权益(使用次数低于三次);

或在取消过程中遭遇明显阻碍的用户。

FTC表示,符合条件的用户将自动获得退款,预计平均每人可获得 约51美元。退款将在未来数月内通过原支付方式发放,用户也可登录FTC官方网站查询资格。

Prime仍是亚马逊利润核心

Prime是亚马逊最重要的订阅产品之一,目前在全球拥有超过 2亿会员。订阅用户支付每年139美元的年费,可享受免费配送、Prime Video影视、Prime Music、Whole Foods超市折扣等多项权益。

据分析机构Insider Intelligence估算,Prime会员业务每年为亚马逊贡献超过250亿美元的稳定收入,是其盈利能力的关键支柱。此次和解虽金额巨大,但对公司整体财务影响有限。

监管信号:订阅经济进入“透明时代”

业内人士认为,本案释放出监管层对“订阅陷阱”的强硬信号。近年来,从流媒体到健身应用,不少互联网企业依赖自动续费模式维持增长,但消费者频频抱怨取消困难、提示模糊。

美国消费者联盟发言人安娜·刘易斯(Anna Lewis)指出:“FTC此举不仅针对亚马逊,也在为整个行业划出红线——企业不能再依靠设计陷阱来留住用户。”

FTC还要求亚马逊对Prime的用户界面进行全面整改,包括:

设立明显的“拒绝订阅”选项;

明确告知续费条款和扣费时间;

简化取消流程,使其“与订阅同样方便”。

结语

亚马逊此次和解标志着美国消费者保护执法的一次重大升级,也凸显“暗模式”监管成为数字经济的新战场。

对于消费者而言,这是一次迟到但有意义的胜利;对于企业而言,这提醒他们——在订阅经济时代,增长不能以牺牲透明与信任为代价。

来源:北美商业见闻综合自FTC公告、Reuters、PBS、CBS、Axios、Financial Times

发布于:四川

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