GPT-5的拙劣发布，戳破了AI取代公关的谎言
OpenAI 于 2025 年 8 月 7 日正式发布最新一代大语言模型 GPT-5。
我一直关注这家公司，去年写过《罢免 CEO 却导致自身瓦解，OpenAI 董事会在危机利益相关者沟通中的 8 个错误》。
我试用五天，发现产品体验确实不错。但是围观他们的产品发布策略，作为专业公关人员，我认为表现可以说是拙劣不堪。
从强行剥夺用户选择权、移除旧模型引发的“可口可乐式”错误，到直播演示中图表数据混乱、首席执行官 Sam Altman 的过度承诺，再到首日上线就暴露出的算力切换技术故障，一系列问题让人质疑 OpenAI 是否陷入了身份危机。
这些事件不但损害了用户信任，也暴露出其在产品发布、公关策略和技术稳定性方面存在的不足。
以下详细分析。
我们帮你做决定：剥夺用户选择权的可口可乐式错误
得知 GPT-5 上线，我并没有第一时间打开。
隔一天，我打开一看，咦，只有 5 了。之前的所有模型都消失了？
然后就是网上的骂声一片。核心诉求就是，为什么取消旧模型，不告诉我们。尤其是付费用户，强制产品更新却不把选择权留给客户。
让我想起美剧《黑镜》第七季第 1 集《Common People》的情节。
妻子 Amanda 因脑部肿瘤陷入昏迷。丈夫 Mike 把她接入一家名为 Rivermind 的“订阅式救命”技术：通过持续付费把她的意识“串流”回身体。为了让她继续活着，他们被迫不断加购更高阶的“升级/加 booster”，可费用飞涨、体验劣化，甚至让 Amanda 的日常被广告与系统插播所侵占，婚姻与尊严随之坍塌。
深藏人们心中的一种被AI扼住咽喉的恐惧，油然而生。或者，只是轻微的被冒犯感，不知道 OpenAI 团队有没有做过产品发布的利益相关者的诉求：一切的情绪和问题，都是诉求没有被满足。
在遭到强烈反对后，他们恢复了4o模型，我的界面已经可以看到。
但是，伤害已经造成。
OpenAI 经历了可口可乐式的时刻。
1985 年，在广泛的焦点小组和口味测试之后，可口可乐推出了新可乐——确信它会大受欢迎。但他们犯了一个关键的错误。
他们没有意识到，人们对原版可乐的热爱不仅仅在于口味，还在于信任、联系和熟悉感。
在消费者强烈反对之后，可口可乐在几个月内就重新恢复了“经典可乐”。
教训是什么？永远不要低估人类对“不完美但熟悉的事物”的依恋。
无论是可口可乐还是 ChatGPT，用户并不总是想要最佳——他们想要的是像家一样熟悉的感觉。
在你发布新产品或者性能之前，请确认这是你想要的，还是消费者想要的。
公关要点：
用户需要选择权和重大产品改进的提前告知。
错误图表：细节摧毁专业
在直播中，OpenAI 展示了一些图表。仔细观察，发现有些图表不对劲。
上图展示 GPT-5 在“跨模型欺骗评估”中的表现，评分标准参差不齐。
例如，在“编码欺骗”方面，PPT显示，具备思考能力的 GPT-5 的欺骗率似乎达到了 50.0%，但与 OpenAI 的 o3 得分（47.4%）相比，后者的柱状图却更高。
更要命的是，OpenAI 在其博客文章中提供的准确数字，却是16.5%。到底哪一个数据是正确的，以及，谁做的图表？
在上图中，展示了 GPT-5 的得分 52.8 低于 o3 的 69.1，但柱状图却更高。
在同一张图表中，o3 和 GPT-4o 的得分不同（69.1 和 30.8），但柱状图高度却一致。
如此糟糕的细节，以至于首席执行官 Sam Altman 承认，这是个超级图表错误。
OpenAI 的营销人员@Pranav 也随后致歉说，“我们已经修复了博客中的图表，对于无意的图表错误，我们深表歉意。”
公关要点：
正确呈现数字，尤其是在视觉效果方面。
错误 = 失去信任 + 在线嘲讽。
首日故障：算力紧张和技术不稳定
蓝莓（BlueBerry）这个单词中的 b 出现了多少次？
看下 GPT-5 的回答：
3 次。
这是 GPT-5 的回答。为什么？
与 OpenAI 之前的模型不同，GPT-5 会根据查询自动在不同复杂程度的模型之间切换。这种方法可以帮助公司最大限度地利用算力，但也意味着用户可能无法始终使用 OpenAI 技术最强大的版本。
例如上面的案例，GPT-5 在最初回答了“三次”。然而，当被告知“更加努力思考”时，GPT-5 似乎启动了其更先进的推理模型，并得出了正确答案。
Altman 随后表示系统存在问题。“从今天开始，GPT-5 会显得更智能”，他说。“昨天，自动切换器坏了，一整天都没用，结果 GPT-5 看起来就笨多了。”
好吧，公司在全球瞩目中推出了新产品。新产品刚上市，算力切换器就坏掉了。一整天，对，是一整天都坏了。
这至少暴露出两个新产品上市风险。
第一，OpenAI 需要在算力提供和产品效果之间寻找平衡。该公司还在努力说服企业和个人用户为其优质服务付费，以帮助抵消其在支持人工智能发展方面在人才、芯片和数据中心方面的巨额支出。
第二，产品峰值测试和承诺效果之间出现落差。上市第一天，核心组件就失效。
要知道，这是 OpenAI 自称为博士级别的模型。
公关要点：
实力和能力达不到之前，营销和公关请闭嘴。
结语：AI呼唤严肃传统的公关
有人在社交网络上问 Sam Altman，这些错误是 AI 犯下的吗？
不，是人类。
尽管人工智能技术不断犯下“无意的图表犯罪”等错误，并且在某些情况下甚至会删除数据库或冒充人类，但这些挑战恰恰凸显了专业公关的重要性。
人工智能公司及其产品如同人一样会犯错，而这些错误不断累积，侵蚀着公众的信任。如果像 OpenAI 这样的公司希望人们信任其技术，就必须努力限制这些错误，尤其是在关键的发布时刻。
在这个背景下，公关不再仅仅是美化形象，而是成为连接技术与信任的桥梁。它需要帮助企业正确呈现事实，避免过度承诺和炒作，并以诚实和透明的态度与公众沟通。比如我之前写过的《当 AI 独角兽 CEO 因道德丑闻登上热搜》。
严肃的公关工作将成为人工智能和新技术发展的得力助手，因为它能弥合技术失误带来的信任鸿沟，确保创新在稳固的信任基础上健康前行。
在这个过程中，人工智能无法取代公关，而且 AI 更需要公关和新闻。
因为建立和维护信任，始终是人类情感和专业判断的核心。
本文来自微信公众号：友声誉，作者：楚学友
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