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一天调价5次、关了又自动开启：携程“调价助手”为何成商家噩梦？

晰数塔互联网快讯
2025-07-19 23:09

在互联网经济蓬勃发展的当下，在线旅游平台已然成为人们出行规划与预订的关键枢纽。携程作为行业内的佼佼者，多年来凭借庞大的用户基础和丰富的资源整合能力，在酒旅市场占据着举足轻重的地位。然而，近期一场因“调价助手”引发的争议，却将携程推上了舆论的风口浪尖，让人们对其平台运营模式与商家权益保障产生了深深的质疑。

自6月下旬起，携程“调价助手”事件持续发酵，热度居高不下。这一内置于携程平台商家版后台的程序，原本旨在通过定期扫描其他在线平台同款酒店产品价格，帮助商家保持价格竞争力，确保自身平台产品价格低于竞品平台。但在实际运行中，“调价助手”却沦为商家的“噩梦”。据新华财经、澎湃新闻等媒体报道，众多酒店商家反映，该程序已背离初衷，变成了平台单方面强制调价的工具。系统会在未经商家同意的情况下，自动扫描竞品平台价格，并强制修改下调酒店房间定价，使得平台追价演变成“单向绑架”。商家即便多次成功申请取消该功能，它也总会悄无声息地再次上线。

一位酒店商家无奈地透露：“基本每天都会面临调价情况，原因复杂多样，像我们未及时调整价格或活动到期等，可系统基本每天都会自动调价一次。最夸张的一天，自动调价次数竟超过5次。”这种频繁且强制的价格调整，严重打乱了酒店原有的定价策略与经营规划，极大压缩了商家的利润空间，引发了商家们的强烈不满与集体投诉。

事件曝光后的两周内，问题并未得到有效解决。正观新闻报道显示，郑州多家酒店商户再次投诉携程私自修改其上架酒店房间价格，矛头依旧指向“调价助手”。7月9日，携程客服回应称，该功能是为了帮助酒店使价格适应市场，提升竞争力，商家若要关闭，需用平台绑定手机号致电申请。但从黑猫投诉平台数据来看，以“携程调价助手”为关键词检索，共有110条投诉结果，诸多投诉直指该功能未经商家同意擅自开通，商家要求关闭后又反复开关，严重干扰了商家的正常经营。

从法律层面审视，若“调价助手”在未获商户明确授权时擅自调整价格，携程的行为极有可能构成违约，侵犯商家的定价权与经营自主权。在未充分告知或征得有效同意的情况下进行系统性价格干预，还可能涉嫌不正当竞争。一旦因价格调整给商家造成实际经济损失或引发市场混乱，携程或将承担相应法律责任。随着郑州市市场监管局的立案调查，事件的法律定性与平台责任划分成为社会关注焦点。

这一事件背后，更深层次地反映出携程在平台治理与商户协同机制方面的短板。在市场红利逐渐消退、增长步入常态化阶段的背景下，携程面临着营收增速放缓的压力。2024年虽实现营业收入532.94亿元，同比增长19.78%，但2025年一季度增速降至16.18%；净利润方面，2024年为172.27亿元，同比增长72.24% ，2025年一季度同比增速已降至 - 0.81%。在这种情况下，携程试图通过“调价助手”等技术手段提升价格调控能力，维持高毛利运营模式，确保自身在市场中的领先地位。

但携程此举无疑激化了与商家之间的矛盾。商家为获取流量与曝光，不得不依赖平台，却因此让渡了话语权和合法权益，双方地位愈发不平等。原本平台、商家与消费者应是相互依存、互利共赢的生态共同体，如今却因一方权益受损，使得这个稳定的“三角体”面临失衡甚至坍塌的风险。

与此同时，行业竞争格局也在悄然生变。2025年6月，京东高调宣布全面进军酒旅市场，并以三倍高薪从飞猪、同程、携程等平台挖角核心人才，加速构建自身供应链与内容体系。新入局者的强势介入，加剧了行业竞争激烈程度，给携程的市场地位带来了前所未有的挑战。

携程虽凭借稳定的营收基础与高效运营能力，保持着行业领先的盈利水平，2024年销售毛利率高达81.25% ，但仅依靠“调价助手”这类可能损害商家权益的技术工具维持效率，显然难以实现可持续发展。在未来，携程需重新审视平台与商家的关系，提升平台治理能力，在追求自身利益的同时，充分保障商家的合法权益，寻求效率与公平的平衡，方能在日益激烈的市场竞争中稳健前行，维护好整个在线旅游生态的健康与稳定。否则，失去商家信任与支持的携程，即便坐拥庞大流量与市场份额，也可能在这场行业变革的浪潮中逐渐失去优势，陷入发展困境。而对于监管部门来说，此次事件也敲响了警钟，如何加强对在线旅游平台的监管，规范平台行为，保护商家与消费者的合法权益，成为亟待解决的重要课题。

发布于：四川