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学而思学习机陷″虚假宣传″风波，老用户直呼“背刺”要求退货

晰数塔互联网快讯
2025-07-08 16:23

暑假对于教育类股票来说是利好，但是“好未来”的股票却从最高点跌了30%。这或许和这家企业的“学而思学习机风波”有关。“学而思学习机”是好未来集团旗下的教育硬件，近期因“真人随时问”功能下线引发了用户信任危机，在新浪黑猫、小红书、抖音等社交媒体上，大量用户要求退货，而“好未来”对此却无动于衷。

有用户在新浪黑猫平台投诉称，此前在京东购买学而思学习机时，商家曾承诺“真人随时问”功能是永久的，但使用一年后，该功能就无法使用且不能续费，用户要求退货退款、作出处罚、改善服务等。除此之外，也有很多用户因学习资源不匹配等原因，感受到“背刺”进而要求退货退款。

来源：新浪黑猫

另据好未来第四季度财报，该公司营销费用大幅增加，重新陷入亏损困境。如何重拾学习机用户的信任，如何提高产品质量、保障售后服务，如何减少营销费用支出等成为“好未来”公司急需向投资者回答的问题。

功能“缩水”，用户信任的崩塌

2025年初，学而思学习机用户王女士发现，自己花费8000元购买的旗舰款T4学习机，其核心卖点“真人随时问”功能突然失效。客服的回复如同冷水浇头：“该功能仅提供一年有效期，暂不支持续费。”这一事件迅速发酵，社交媒体上充斥着用户的质疑：“当初宣传时为何不明确期限？”“花高价买的是‘限时体验卡’吗？”

来源：新浪微博

在小红书上，有大量家长投诉，要求退货。“真人随时问功能到期后，不提供服务，不可延期不可购买。8000元就奔着这个功能来的，结果取消了，要求退货！”

“‘真人随时问’无法使用，某些题目的AI讲解也是错误的。客服除了反馈就还是反馈，没有任何改观。”

“花了大几千买的T4，检查作业功能没有视频讲解，直接给答案，还得靠老娘在别的软件上找视频讲解，后悔买学而思了”。

学生家长的吐槽帖（来源：凤凰网科技）

大量用户反馈学而思的学习机取消“真人随时问功能”侵害消费者权益，替换的AI功能不好用，甚至还会出错。因此，很多消费者要求学而思退货，但是迄今为止学而思对这些用户投诉视而不见，更别谈主动召回产品了。

规模扩张背后的成本陷阱

学而思学习机业务的财务表现，恰似一面镜子，映照出教育硬件行业的残酷现实。2025年好未来（学而思母公司）全年财报中，学习机业务营收同比增长51%，但运营亏损却达316万美元。第四季度数据更具戏剧性：营收增长42.1%的同时，Non-GAAP净利润暴跌85.4%。这种“增收不增利”的怪圈，与学而思学习机在用户运营上的短视以及产品质量存在严重短板有极大关系。

当学习机用户越来越多的时候，“真人随时问”需要多少老师在线回答学生问题？显然，这个模式本身就不可持续。这件事也暴露了学而思在用户运营上的短视。因此，将“真人随时问”全面转向AI成为必然。由于自身的“九章大模型”开发较晚，在AI功能和体验上并不完善，因此频频出现解题逻辑错误、知识点混淆等硬伤。

来源：小红书用户

“AI精准学诊断过的题，做完提交后，孩子想重新找出把握不大或者有疑问的题目给家长，无法找到记录。错题本拍照录入的错题，无法在学习机上直接订正，还要在原题位置订正。”用户总结，“这就是个垃圾。”

另一位用户也反馈：“AI不成熟，数学培优大概率用不上，金牌领学线上直播课限时也难用，一对一录视频解答只有一年（真人随时问）……”

产品力不足，那就需要依靠营销来推动销量。央视黄金时段广告、地铁灯箱、短视频信息流、楼宇广告……学而思学习机营销轰炸覆盖了主流城市的每个角落。

财报显示，2025年第四季度学而思学习机业务运营亏损同比扩大44.8%，销售费用激增73.1%，反映出公司在市场扩张与成本控制间的挣扎。

学而思学习机应不应该召回？

《消费者保护法》明确规定，企业不能虚假宣传，不能欺诈消费者，对于有缺陷产品应该采取退货、赔偿、召回等措施。学而思学习机将“真人随时问”功能取消，让消费者花费高价购买的服务缩水，这本质上就是侵害消费者权益的行为。

而“AI随时问”又面临各种BUG。购买了机器的消费者向学而思客服反馈后被踢皮球，投诉无门，只能到社交媒体上发帖控诉。面对消费者质疑，我们呼吁“好未来”公司能够勇敢站出来给消费者明确答复，正面回应用户退货、退款的合理诉求，也可以学习汽车、充电宝等行业采取的通用做法：召回产品，或主动对老用户进行维修、升级、赔偿等服务，以保证消费者的合理权益。

发布于：山东