“新型退货方式引争议：消费者需损毁商品方可退款”
一种新的退货方式近日引发了广泛关注和讨论。
不少消费者在社交平台上分享经历，称在网上购物后因对商品质量不满意而申请退货，商家虽然同意退款，却要求消费者将商品损毁，如剪烂、砸坏等，使其完全无法使用，才可完成退款流程。
这样的做法令一些消费者感到难以理解，同时也引发了对资源浪费的担忧。例如，广东的小陈在某电商平台上购买手机壳，因质量问题申请退款时，被商家要求将手机壳剪碎，并拍照确认，甚至连挂绳也要剪断。来自成都的小张也遇到类似情况，在发现所购牛奶变质后，被要求将牛奶倒入马桶并录制视频作为证据。山东的小刘则因拒绝剪毁一双有问题的袜子，导致退款流程一度受阻。
对此，有商家表示无奈，称“被薅羊毛薅怕了”。一位从事电商行业的从业者透露，对于价格较低的商品来说，退货产生的运费有时甚至超过了商品本身的价值。加上二次销售带来的成本和不确定性，商家往往得不偿失。此外，“仅退款”机制也被部分人滥用，给商家带来不小损失。有日用品卖家坦言，对于确实无法再次销售的商品，劝导消费者进行销毁，并给予一定补偿，反而有助于降低双方的损失。
然而，法律界人士对此类行为持否定态度。有律师指出，商家要求消费者毁坏商品的做法可能已触犯相关法规，损害了消费者的合法权益。也有学者建议，平台应建立更合理的规则体系，既要防止恶意退货行为，也需保障消费者的正当权益。他们提出，平台可以按商品类别细化退货政策，优化运费险设置，并加强与监管部门的沟通与合作。
值得关注的是，已有多个电商平台着手调整相关政策。部分平台取消了“仅退款”选项，有的则对原有规则进行了优化。今年全国两会期间，相关部门也明确表示将加强对平台滥用规则问题的治理。这一系列举措反映出当前电商平台在保护消费者权益与维护商家利益之间所面临的复杂平衡，也凸显出建立更加科学、合理退货机制的紧迫性。
发布于：北京
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