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天猫超市花5600购“假五粮液”，厂方称假货，客服却保证正品！

晰数塔互联网快讯
2024-11-11 16:19

在当今社会，网络购物已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，尤其是在疫情之后，线上消费可以说是如雨后春笋般蓬勃发展。高端白酒市场也不例外，越来越多的消费者开始选择在电商平台上购买品牌酒。然而，正当人们对这种便捷的购物方式感到兴奋时，潜藏在其中的风险却让人不得不警惕。随着电商平台的迅速扩张，假货问题也随之而来，尤其是一些价格高昂的奢侈品，比如白酒。在这种背景下，白酒的真假和消费安全引发了广泛讨论。

2019年中秋节前夕，河南郑州的高先生对网购高端白酒的信心满满。他在天猫超市上看到了五粮液的优惠，心里想：这一品牌那么知名、评价也不错，怎么会有假货呢？于是，他花了5600元，购买了一整箱共六瓶五粮液，心想着正好可以在节日期间招待来访的亲友。然而，这个期盼已久的美好时光，却在朋友的一句“这酒有问题”中戛然而止。朋友凭借细致的观察，注意到酒箱的胶带似乎被动过手脚，心中的疑虑油然而生。为了搞清楚真相，高先生决定去五粮液的官方鉴定中心进行检测，没想到一查之下，全是三无假酒！这让他感到不可思议：一个在各大电商平台上信誉颇高的天猫超市，为什么会出售假酒？面对这种打击，高先生立刻联系了天猫超市的客服，盼望能够解决这个问题。然而，客服的态度和高先生的期待相比，宛如海市蜃楼，毫无实质。

天猫的客服依旧口口声声表示，绝对保真，你所买的都是正品。只不过一旦面对高先生的质疑，客服又转身要求他提供权威的纸质鉴定检测报告。然而，作为一个普通消费者，如何能拿到这种证据呢？而五粮液方面却表示，他们不对消费者出具个人所需的纸质证明。这一来二去，高先生顿时感到被夹在中间，左右为难。难道自己就这么吃了哑巴亏吗？

经过一番折腾，高先生最后无奈只能向郑州的市场监管部门投诉。然而，得到的回复同样让人失望。监管部门告诉他，由于购买渠道是网络，维权渠道变得复杂，反映问题需要到天猫超市的注册地，也就是浙江的杭州进行处理。他深感无奈，如此繁琐的投诉流程，普通消费者若没有强大的心理素质，很容易就此放弃。这一过程中，令人感到心酸的是，高先生曾是一个对网购充满信任的消费者，结果却遭遇了一场空欢喜。

不过，这位郑州的高先生并没有就此罢休。他决定亲自出击，奔赴杭州寻找天猫超市的总部。他的执着精神在网络上引起了一阵感慨，许多人纷纷留言对此表示理解与支持，几乎大家都觉得“网上买酒能信任吗？”随之而来的是对电商平台的自营店形象产生了动摇，毕竟，当一个如此大型的平台也遭遇信誉危机时，究竟我们该如何选择？

在这起事件的背后，不仅仅是高先生个人的遭遇，更是一个社会现象的缩影。如今，消费者在网上选购商品，尤其是高价值商品时，难免会在信任与怀疑之间徘徊。面对快速发展的电商市场，消费者的权益保护应该如何加强？更重要的是，我们如何才能在信任与被信任之间找到一个平衡点？在这信息发达的时代，假如连最基本的信任感都无法保障，那么，我们的消费观念是否又该重新审视呢？

最终，经过多方努力与坚持，高先生在杭州的投诉中心终于得到了回应。他们开始认真调查此事，并承诺会对高先生的情况进行全面审查。虽然最终结果如何仍未可知，但高先生的勇气无疑为其他消费者提供了一个思考的样本。他的故事告诉我们，面对不公，我们不应轻易放弃自己的权益。同时，也希望所有电商平台能够意识到自身的重要性，真正做到更为严谨的产品把关，让消费者能够在网上放心购物。