专访「iRobot中国」：中国高端扫地机器人市场广阔，看好家用机器人关联品类发展
2019年10月15日，iRobot在中国发布了全新Braava jet® m6擦地机器人。Braava jet® m6 擦地机器人搭载了iRobot的Imprint互联技术——借助该技术，Braava jet m6 擦地机器人可以和Roomba i系列及9系列扫地机器人实现先扫后擦、双机联动，接连进行有序的工作和清扫，完成家庭常规清洁。该产品也是iRobot继2016年推出同系列喷水擦地机器人后，在中国市场推出的第二代擦地机器人产品。
发布会后，36氪独家专访iRobot销售及市场副总裁兼中国区总经理张莉 (Kelly Zhang)，就新推出的产品和家用机器人市场进行了交流。
家用机器人在中国：市场蓬勃、看好清洁多品类
一个家用清洁机器人好不好用，消费者往往从三个角度来考量。第一，足够智能吗？第二，擦的干净吗？第三，使用是不是方便？
家用清洁机器人的用户体验是直观的。“机器人是否好用”在第一次使用时即可被用户直接感知。近年来，清洁机器人市场已逐渐摆脱“人工智障”吐槽不绝于耳、产品质量参差不齐的初期窘境，逐渐走向标准化和产业化的发展中期。
在张莉看来，逐渐规范的市场内，家庭机器人清洁的覆盖率和任务完成率是用户体验的核心指标：覆盖率即清洁机器人适应不同的居住环境和复杂的房屋布置情况的清洁覆盖水平，机器人要保证清洁范围尽可能覆盖到整个房屋；任务完成率即是清洁机器人自动完成全部清扫任务的能力，涉及到清洁机器人是否能100%的完成清洁，是否会卡机暂停、需要手动脱困。
任务完成率的另一个衡量维度还包括服务不同家庭用途的清扫完成水平。“不仅仅是扫、清洁机器人应该还可以独立完成擦地等清洁任务。”张莉向36氪介绍道。这也是iRobot推出的新擦地机产品的原因——iRobot的产品线拓展思路是：“完成家庭场景内的所有清洁任务”。在国外市场，iRobot的家庭清洁机器人还包括家庭割草机。
在iRobot看来，在清洁机器人市场渗透率仅有5%且快速发展的中国市场，消费者对于干净和方便的需求更高，并愿意为能完成、有出色清洁效果的产品买单。在消费升级下，中国有意愿使用扫地机的消费者更多、需求也更多样，iRobot给出的典型用户画像包括：
母婴人群：对地板的清洁要求高、且地板需要清洁频率高；
养宠人群：多宠物掉毛困扰，家庭清洁费时且难度大；
都市白领：需要机器人替代清扫，节约时间和精力；
新科技人群，追求智能家居体验。
“我们认为，在中国，擦地机的用户市场很大”，张莉介绍道。iRobot的用户调研显示，50%的扫地机用户认为“扫擦二合一”的扫地机无法满足消费者的需求，80%的受访用户表示会购买专门的扫地机器人。对于iRobot来说，已经购买过扫地机产品、形成了品牌忠诚度的固有用户将成为擦地机的首批购买者。据iRobot数据，此前购买“扫地机+一代擦地机”套装的消费者占比较高，而在先于中国市场上市最新款擦地机的日本市场，70%的新购买者是Roomba i系列及9系列扫地机器人的老用户。
家用机器人的定价：中低端看渠道，中高端钻技术
“中国的消费者越来越关注产品为他们带来的价值而不是价格，他们希望得到的是一套完美的解决方案，他们希望能够获得更多新的功能，并愿意为此付更多的钱。”
iRobot推出的新品Braava jet® m6 擦地机器人建议零售价为人民币3999元，继续保持高端定价。
在iRobot看来，中国的消费者是要求极高的消费者，在消费升级下，中国消费者愿意为更好的服务和产品买单，展示出更强的消费力。尽管没有透露中国区的具体营收数据，张莉表示“中国市场非常旺盛”。据iRobot数据，在中国，Roomba i系列及9系列扫地机器人的销量在线下的销售额占iRobot总线下销售额的60%以上，证明了iRobot高端定价的适配性。“在超过3,000元人民币（合477美元）的优质机器人吸尘器市场上，iRobot一直处于领先地位。”
面对中国市场众多定价中低端的低价产品竞争，张莉认为，中国市场中清洁机器人的 “价格战”并“不可持续”。非核心生产过程中的渠道竞争只会对中低端定位企业增加额外负担，而高端定价的品牌则在专注品牌建设和技术迭代，并非降低产品配置。为了抵抗行业内企业极快的技术学习能力 ，定位高端的企业着力钻研技术，旨在“满足消费者还不能被其他产品满足的需求”。
“作为定位高端的企业，我们欢迎市场竞争，因为定位中低端的企业帮助我们一起把市场做大做好了 。”相对于美国的约11%，渗透率仅有5%的中国市场还有极大的市场上升空间。而市场教育对于行业内的所有企业同样重要，至于蛋糕如何划分，则是高端定价和中低端定价的“内部问题”。
家用机器人的未来：安全性、技术与关联品类
在经历三年的高速增长时期后，中国已经成为全球最大的机器人吸尘器市场之一。
在逐渐成熟的家用机器人市场，对“寻找用户需求”的产品开发者的拷问已从“如何满足用户需求”过渡到下一层次——“如何安全地满足消费者需求”。家庭场景作为日常生活中隐私性最强的场景，其对于数据加密和隐私部署的要求极高。家庭清洁机器人内部往往储存了大量的家庭场景模型数据、用户行为数据和图像，其数据安全系数不言自明。张莉提及，iRobot的原则是：不上传任何家庭的图片，允许用户不连接Wi-Fi启动机器，以数据加密系统最大程度的保证用户数据的安全性。
而在家用机器人市场“寻找用户需求”的过程中，竞争者们也在持续正在发挥技术想象力。iRobot的拓展思路则是“数字化的创新（Digitalization）”。本次其新推出的Braava jet® m6 擦地机器人搭载了iRobot的Imprint互联技术——借助该技术，Braava jet m6 擦地机器人可以和Roomba i系列及9系列扫地机器人实现先扫后擦、双机联动，接连进行有序的工作和清扫，完成家庭的常规清洁，这意味着iRobot产品内部的互联生态打通。此外，Braava jet® m6 擦地机器人方形的设计更使它可以轻松深入边角、家具下方等难以触及的区域进行清洁，减少清洁死角。
iRobot新品m6擦地机器人
“我们还在尝试拓展附加功能，现在Roomba 9系扫地机已经实现的包括Wi-Fi信号覆盖图等附加功能，在未来，我们还将提高家庭场景识别的深度，做到更精确的定制化清洁，比如说，客户可以命令扫地机器人去清扫家庭的特定区域。可实现的用户指令可能是：“去扫一下客厅的桌子下面”。这要求机器人不仅仅能知道客厅在哪里，还知道具体的桌子在哪里。”张莉补充道。
专注于家庭清扫，家庭场景内的开发也是行业内公司的业务拓展方向。谈及业内出现的具备陪伴、安防、互动功能的扫地机器人，张莉表示，公司也在关联品类做开发，但不方面透露。张莉还提及：iRobot已经注意到了老龄化社会的趋势，iRobot也在关注家庭场景内的关联机器人市场。
值得注意的是，今年6月，iRobot收购了编程教育机器人公司Root Robotics。
关于
iRobot公司由美国麻省理工学院的机器人专家创立，设计并制造了许多机器人，力求帮助人们在家里和家外完成更多的事务。2002年, iRobot推出了Roomba®扫地机器人，开创了全新的家用清洁机器人品类。今日，iRobot已发展成为一家跨国企业，2500多万台机器人已销往全球各地。
延伸阅读
扫地机器人作为“智能家居终端入口”，在未来6到8年的时间内将高速发展，考虑到扫地机器人清洁方式等功能的创新、附加功能的挖掘或者消费群体需求的变化，业内很可能出现行业洗牌，诞生新一批的强势企业。关于家庭机器人赛道论证，36氪曾发布过多篇文章：
关于大公司，您可以关注：
《亚马逊正秘密研发超级机器人，整合所有创新技术的“杀手级”应用》；
《华为谷歌亚马逊入局，斥巨资研发家用机器人》
关于初创企业，您可以了解：提供健康管理整体解决方案的家用机器人企业「常仁科技」、和地产商合作推广“智能家庭管家”的「慷宝」。
关于机器人企业的“小败局”，您可以阅读：《首款产品被苹果点赞，与谷歌竞赛的明星创业公司Anki倒闭》
关于iRobot，您还可以阅读36氪之前的报道：《曾因定价太高在中国市场遇冷，iRobot 发售新款扫地机器人，仍然主打高端市场》
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