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闲鱼开新店，爆了

晰数塔互联网快讯
2024-02-22 21:44

闲鱼线下店开业的第一天就“爆单”了。近日，首家闲鱼线下商店落地杭州拱墅区，命名为“闲鱼循环商店”。有店员表示，仅开业当天就收到闲置货物达到300+件。一位住在附近的居民，因为同样是线上闲鱼的用户，所以迫不及待的赶来感受了第一波热度。

据咸鱼官方消息，闲鱼循环商店几乎提供全品类闲置寄卖服务，售卖的二手商品包括奢品名表、数码配件、电玩周边等品类，此外，还可以“挂出”自己想提供的服务，如跑腿、遛狗等。目前，以社区店形式为主，服务社区周边两公里乃至本地同城的消费者，这也是闲鱼自成立以来，首次将交易渠道延伸至线下。不久前，闲鱼还和微信进一步打通。闲鱼APP上显示“闲鱼微信小程序即将上线，快来开通微信收款”字样，但微信收款功能目前仍在内测阶段，正面向部分用户开放，微信小程序也在上线计划中。

这些动作预示着，在传统电商日趋内卷的当下，闲鱼再次受到阿里集团的重视。|计划了三年的线下店终于开业发展闲鱼线下店，闲鱼已计划了三年之久。早在2020年底，闲鱼在品牌战略升级会上，就提出了“无忧购”、“会玩社区”、“新线下”三大业务。并表示，未来三年，闲鱼计划在20个城市建立闲鱼基地，在50个以上城市铺开闲鱼小站，将闲鱼集市推广到30个城市。只是计划一直未曾实际落地，到2023年5月，闲鱼产品升级会再次提出了“交易”和“社区”双轴发展，直到2024年1月底，闲鱼第一家线下店才得以正式落地。

与线上形式相同，闲鱼循环店同样是买卖双向服务，闲鱼主要以同城C2C的交易提供资金信誉等安全方面的保障。用户可以将自己闲置的东西放到店铺中寄卖，也可以在店里挑选心仪的闲置商品低价捡漏。至于无法寄卖的物品，用户也可以带到店里免费赠送他人。而除了传统意义上的买卖交易，闲鱼循环店还拓展了周边的个性化服务，比如用户可以“挂出”自己的服务，包括跑腿、遛狗、代铲屎等。另一个区别在于，闲鱼循环商店定价流程与线上有所不同。用户需要先送货到店扫码寄卖，然后门店进行选品推送估价，卖家在闲鱼App上确认估价，与平台估价达成一致，门店还会负责清理再上架销售，卖家只需要在家坐等交易完成，用户无需亲自跟进买卖流程，无需和买家沟通交流。定价还会根据寄卖时间产生变化，比如，一个月内成功售出，用户则收到货款；如没有卖掉，第二个月则算清仓期，商品会进行二次降价，最后，如果清仓期还未售出，用户可自行取回或进行社区爱心捐赠。

但寄卖也并非完全免费，店内说明显示，寄卖1000元以上的商品，服务费为商品价格的10%；100元至1000元的商品，服务费为20%；100元以内，服务费为30%。

似乎为了“挣回房租”，闲鱼线下店还做好了二手准备，比如“卖咖啡”的业务，并且价格颇卷，美式12元，拿铁15元，比周边几家咖啡店定价低了8-12元。同时，闲鱼将两项业务紧密连接，推出“寄卖闲置满5件送闲鱼咖啡”的的福利活动，不过仅限开业期间。|闲鱼线下店是否值得看好事实上，二手电商开线下店并不罕见。在此之前，转转、爱回收等主攻二手数码电子产品的app，以及一些奢侈品二手电商早已开设了线下门店。数据显示，截至2023年第二季度，爱回收在线下开了1944家店；转转已经在全国的50个城市开设了近300家门店。

派代注意到，闲鱼APP“入局”周边服务的野心一直都有，早在线上就有周边社区服务的板块，包括“附近捡漏”、“自提免邮”等，主要在附近5公里10公里的范围。

线下门店的意义在于，可以很大程度上弥补二手交易中缺乏信任的问题，以及一定程度上缓解线上二手交易中经常会发生假货泛滥、货不对板、退换货难等众多交易纠纷问题。比起线上交易，线下可以达成更高效的沟通，进而推动交易的达成。

此外，在电商流量增长放缓的市场环境下，社区店能更好地进行区域范围的宣传，覆盖更精准的目标群体，从而达成用户增长目的。但布局线下的同时，如何把线下店盘活也是闲鱼需要考虑的问题，一切没有想象中那么容易。线下门店作为典型的重资产模式，租金和人员成本、物流、平台维护等运营压力也不容忽视，后期随着门店的增加，不仅会成为平台的高额成本，管理的压力也同样会增加。众多线下二手店都面临过盈利不佳、窘迫闭店的情况，以二手图书、服饰为主的多抓鱼为例，2019年开始布局线下，到了2023年7月，关闭了北京唯一的线下门店的多抓鱼官方表示：“我们把挣来的钱全部交了房租。”不过，一位零售电商行业多年的商家，对闲鱼循环店颇为看好。他认为，以闲鱼具备的商品资源和庞大的流量，线下店基本可以确保线下店品类丰富和品质优秀，最重要的是，线下店如果能够形成良好的社区氛围，一定程度上还能强化闲鱼的形象，提高用户的信任。行业分析师廖军认为，闲鱼的发展能够带动淘宝、天猫等连锁产品的引流，对于陷入增量瓶颈其的阿里集团来说，当年默默无闻的闲鱼正在成为“全村的希望”，但被给予厚望的闲鱼，也正面料着一场巨大的挑战。而众多闲鱼上的个人卖家则表示，从便携的角度来看仍然会倾向于线上交易，去到店铺交易仍然意味着时间成本。其次不少卖家强调了i人属性拒绝社交的想法，在定价上，个人卖家们似乎也更想自己掌控定价权利。如今，进军线下的闲鱼，将面临新的机遇和挑战。

|得到重视的闲鱼，增强“用户信任”迫在眉睫三年的疫情让消费者心理发生了变化，电商平台纷纷进入卷低价的时代，陷入增长焦虑的阿里，也拿出了保证低价的“后手”。2023年11月，阿里旗下的国内批发电商平台 1688 和二手电商平台闲鱼升级为淘天集团的一级业务。与中年危机的淘宝、天猫不同，闲鱼流露出了巨大增长潜力。2023年闲鱼产品升级发布会最新数据显示，闲鱼的用户数已经突破5亿，其中95后用户占比43%，00后占比22%，发布规模近1亿，在线商品数量已超10亿件。调研机构QuestMobile数据显示，闲鱼已是国内闲置交易领域中用户规模最大的APP，2023年第三季度平均MAU（月活跃用户数）为1.47亿。

不同于之前的“悄咪咪搞事业”，在阿里“1+6+N”的一系列组织调整之下被高度重视的闲鱼，势必要开始强化自身的造血能力。但当下的闲鱼有着亟需解决的用户信任危机，这也是所有二手电商无法回避的问题。首先，二手交易本身，就是人与人之间建立信任的交易，没有标准统一的定价。在此之前，二手电商平台多次陷入“黑灰”的舆论中，包括售假、出售违禁商品，二道贩子充斥，以及“擦边球”等色情交易问题。在黑猫投诉上，闲鱼的累计投诉量超过12万多条。其中，近30天内新增的投诉多达5259条。在过去，这些问题并没有得到重视，2017年，闲鱼上线闲鱼小法庭，进行社区自治的尝试，据晚点透露，闲鱼的安全部一度只有一个员工，直到2022年，用户体验才被重视起来。去年年底，闲鱼对平台进行了升级治理，封禁了众多疑似风险账号，尝试着从多方面加强与用户的信任关系。最重要的是，闲鱼迄今尚未完全解决商业模式问题。虽然闲鱼已经具备大量流量，但在变现上非常低效。据悉，闲鱼验收宝等增值服务，每单价格仅十几元到几十元，就连服务费都是从2023年6月才正式收取。闲鱼总裁丁健曾在去年年中的产品升级发布会上表示，当下及接下去很长时间，闲鱼都不以纯商业化为核心目标，但商业化尝试非常必要。那当下的目标在哪里？丁健曾表示，“交易其实是我们（闲鱼）最核心的基石，交易必须建立在信任的前提之下，这是我们未来持续努力和迭代的方向”。

2023年5月，闲鱼推出了社区产品“海鲜市场”，采用热点话题讨论聚集，并进一步升级了“会玩”社区，通过邀请兴趣达人入驻，帮助提升达人与用户建立起紧密的关系链条。想要完善商业模式，建立好与用户可靠的信任关系，正在成为闲鱼当下坚定推进的任务。如今，开通闲鱼循环店就是闲鱼对用户信用度的重要维护手段之一，是必须为之的事情，何况，相较于其他二手平台，闲鱼的动作已经慢了。但从线上游到线下的这条“闲鱼”，能否用线下实体店突围，分到更多蛋糕，还是个未知数，我们拭目以待。

发布于：广东